Problemi adsl

6 Gennaio 2007 » In informatica

Come già segnalano Marco e Matteo, miei compagni di sventura, ieri l’adsl a Gemona ha avuto qualche problema da poco prima delle 11 fino alle 16.30 circa. Dopo qualche minuto di down e aver avuto conferma da Marco che anche a lui la linea non andava ho cominciato a preoccuparmi. Passata mezz’ora senza novità chiamo l’assistenza:

20 minuti di attesa per la prima risposta
2 minuti di chicchierata con la signorina che filtra le chiamate per i tecnici
altri 4 minuti di attesa
10-15 minuti di chiacchierata con il “tecnico” che dopo aver sentito da me “guardi dev’essere un problema in centrale perchè anche altri utenti hanno lo stesso problema” replica “eh sì risulta anche a me, un problema in centrale su un centinaio di utenze“. Non sapremo mai se la risposta l’ha letta a pagina 3 del Manuale dell’addetto al call center oppure se realmente vedeva qualche altro ticket già aperto…io un’idea ce l’ho.

Morale della favola il tizio ha inoltrato una segnalazione a Udine cercando di rincuorarmi con “mi sa che per oggi non navigate più…forse nemmeno domani“. Qui non riporto la mia risposta. Fortunatamente dovevo uscire nel primo pomeriggio quindi non ci ho pensato più di tanto, finchè Matteo non mi ha scritto un sms per sapere la situazione. Poi ancora in giro ho ricevuto prima da Matteo e poi da Marco via sms la notizia che tutto si era risolto. Per fortuna!